美容行业美容院客户开发营销思路
美容院招揽顾客的最新总体思路:一家美容院有100个老顾客,其中一个可以带来100个新顾客。 从目前的情况来看,注重把老顾客引向新顾客,是美容院最有效的方法之一。
传统的美容院老顾客转介工作往往存在几个弊端:
1、不做事,没有形成制度。 美容师偶尔会被要求做这个项目,美容师偶尔也会请老顾客做推荐。
2、未能充分调动美容师的积极性,全力以赴向老顾客推荐推荐。
3、没有充分考虑老顾客的感受,没有把利益和情感很好地结合起来。
如何让老客户愿意带来新客户?
理念一:美容师细致的服务打动顾客,美容师利用各种营销手段让老顾客愿意;
创意二:与公益或促销的名义相结合,让高端客户或新客户愿意接受;
实现理念三:通过会议展示美容院文化和服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感度;
思路四:巧妙赠送部分福利美业系统拓客美业系统拓客,让老顾客愿意帮忙;
理念五:让老顾客感受到真正的实惠,愿意带朋友或者推荐。
为了这:
1、利用优秀美容师的评价,请老顾客带过来。
2、利用美容院美容师技能大赛邀请老顾客带人过来。
3、分享美容师的成长经验,让老顾客带人过来。
主要销售流程:
1、会前销售感恩卡、美容师技能大赛亲朋好友团卡完成活动前销售; (三天压卡销售)
2、在技能会上对高端客户评审团进行销售,对未成交的新客户进行推销(周末);
3、会后,即以聚会或教育的形式,魅力女人或美女讲座,让新顾客变成老顾客,等待机会做推荐活动。
方法思路:可以大规模做,也可以小规模做。
那些有伟大想法的人:
找一些赞助单位,最好是政府部门、知名杂志媒体或者相关的服务评估机构,比如:
主办单位:某市总工会、省美术家协会、《医美美容》、华山论剑·中国美容领袖年会优秀美容师评选委员会、《XX报》等,当然要看就经营者的社会关系而言。
候选单位:XX美容院等
评选主题:(下面几个类似)1.优质服务星级美容师评比会2.美丽天使星级终极PK赛3.“我最喜欢的美容师”星级评比
小创意者:
在自己的美容院经营,以美容院所有美容师的技能考核、顾客满意度等内容为诉求点,比如:
1、某美容院美容师服务技能比赛
2、某美容院金牌美容师全能竞赛
3、超级美容师五星级服务投票大赛
运营流程:
1、服务整改期:大约一到两周,所有美容院服务整改事项将予以公示,让所有顾客知晓。 同时,每个美容师都会做自己的客户服务,并且必须告知每个想要转介的客户。 做一两件事感动顾客,比如给顾客写感谢信、给顾客发彩信、讲自己的感人故事温暖顾客、接待时增加有针对性的个性化服务等。 商学院的学生也可以根据王老师这次讲授的《美容院五星级服务的完美细节》的内容进行改进。
2、美容院整理所有老顾客名单,根据质量和合作情况分配给美容师。 客户一般分为三种情况:一是高端客户,只需要通知参加会议,不做销售工作,被聘为会议评委会成员; 另一种是重情感重于利益的顾客,非常喜欢美容院和美容师。 第一个很容易,然后更困难。 当情况无法解决时,老板可以利用自己的资源制作几个样品,以鼓舞员工士气。